FAQ
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido de Star Love Shoes?
Los pedidos con envío estándar se entregan en un plazo aproximado de 48/96 horas laborables en España.
Si necesitas recibir tu pedido antes, puedes seleccionar Envío Express al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda el Envío Express?
El Envío Express tiene un plazo estimado de 24–48 horas laborables en España y un coste de 6 €.
Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
¿Cuándo es gratuito el envío?
El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a 80 € en España peninsular.
En pedidos inferiores a ese importe, el coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Si tienes cualquier problema con la entrega o necesitas más información, puedes contactar con nuestro equipo:
Email: info@starlove.es
WhatsApp: 627 285 468
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible para comprobar si podemos modificar la dirección de entrega.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, dependerá del estado del envío y de las opciones disponibles con la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución o cambio?
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla.
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido o el nombre de la persona que realizó la compra:
Email: info@starlove.es
WhatsApp: 627 285 468
Nuestro equipo te indicará cómo proceder.
¿El cambio de talla o la devolución son gratuitos?
Sí. El primer cambio de talla es gratuito en España Peninsular, siempre que se solicite dentro del plazo establecido.
Las devoluciones también son gratuitas en España Peninsular si entregas el paquete en un punto de recogida autorizado.
Si prefieres solicitar una recogida en tu domicilio, se descontarán 4 € del importe a reembolsar.
En el caso de un cambio de talla, se realizará mediante un canje: nuestro transportista recogerá el producto que deseas cambiar y te entregará la nueva talla en la misma dirección del pedido, salvo que nos indiques previamente otra dirección.
¿Qué coste tiene un cambio o devolución desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
Los gastos asociados son:
- Baleares: 6 €
- Canarias: 10 €
- Ceuta y Melilla: consultar previamente por email o WhatsApp.
¿Cómo funciona una devolución?
Una vez solicitada la devolución, nuestro equipo te indicará cómo preparar y entregar el paquete.
Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del producto devuelto.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolverlo o cambiarlo?
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
¿Puedo devolver o cambiar cintas y complementos?
No. Las cintas y complementos no admiten cambios ni devoluciones.
CUIDADO Y LIMPIEZA
¿Cómo puedo limpiar mis Star Love Shoes?
La limpieza depende del material del calzado. Recomendamos tratar cada zona de forma específica y evitar la lavadora, la inmersión en agua y las fuentes directas de calor.
¿Cómo limpiar el ante?
El ante es un material delicado y debe limpiarse preferiblemente en seco.
Retira el polvo o la suciedad con un cepillo específico para ante o de cerdas suaves, cepillando delicadamente en la dirección de la fibra.
Si hay barro, deja que se seque completamente antes de retirarlo. Evita empapar el ante con agua, ya que puede alterar su textura o color.
¿Cómo limpiar el cuero o la piel lisa?
Retira primero el polvo con un paño suave y seco.
Para manchas superficiales, utiliza un paño ligeramente humedecido con agua tibia y frota suavemente. Si fuera necesario, puedes añadir una pequeña cantidad de jabón neutro.
Evita empapar la piel y deja secar el calzado a temperatura ambiente, lejos de radiadores, secadores o fuentes de calor directo.
¿Cómo limpiar el tejido?
Retira primero el polvo con un cepillo suave.
Para las manchas, utiliza un paño de microfibra o una esponja ligeramente humedecida con agua. Si fuera necesario, añade unas gotas de jabón neutro y frota suavemente.
Retira el exceso de humedad y deja secar al aire, evitando la exposición directa al sol.
¿Cómo limpiar el yute de las alpargatas?
El yute debe mantenerse lo más seco posible.
Para retirar polvo o suciedad, utiliza un cepillo de cerdas suaves y limpia delicadamente la superficie.
Evita mojar o empapar el yute, sumergir la alpargata en agua o utilizar la lavadora, ya que la humedad puede deteriorar las fibras naturales y alterar su forma.
Después de la limpieza, deja secar el calzado al aire, lejos del sol directo y de fuentes de calor.
Consejo general
Antes de aplicar cualquier producto de limpieza, recomendamos probarlo primero en una zona poco visible del calzado para comprobar que no altera el color ni el material.
¿Qué materiales utiliza Star Love Shoes?
Nuestras suelas están elaboradas con yute natural y goma reciclada, y el hilo utilizado en el cosido es de algodón.
Las pieles que utilizamos proceden de proveedores certificados por Leather Working Group (LWG), una organización internacional que promueve prácticas más responsables y la reducción del impacto ambiental en la industria del cuero.
¿Dónde se fabrican los zapatos de Star Love Shoes?
Toda nuestra producción se realiza en nuestro propio taller de Calahorra, La Rioja (España), donde elaboramos nuestros zapatos de forma artesanal.
Contamos con cuatro generaciones de experiencia en la fabricación de calzado.
¿Quién está detrás de Star Love Shoes?
Star Love Shoes es un proyecto familiar fundado por los hermanos Silvia y Diego Viguera, junto a su padre, Santiago Viguera Pascual.
La marca nace de una tradición familiar de cuatro generaciones dedicadas al calzado, combinando experiencia artesanal, diseño y producción local en La Rioja.